Vigente desde el [fecha de lanzamiento].
Abrir una tienda en HNMarket es gratis. Estas reglas se suman a los Términos y condiciones.
Cuánto cobramos
- 5 % del precio del artículo, solo cuando usted vende. No hay mensualidad ni costo por publicar.
- El envío es todo suyo: no cobramos comisión sobre lo que el comprador paga de envío.
- Ejemplo: vende un celular en L 8,900 → usted recibe L 8,455 (más el envío que haya cobrado).
Cuándo y cómo le pagamos
- El comprador paga y el dinero queda retenido por HNMarket.
- Usted envía el artículo y registra la paquetería y el número de guía en su panel (Pedidos → abrir el pedido → “Marcar como enviado”).
- Cuando el comprador confirma que lo recibió (o deja una reseña), su saldo se libera de inmediato. Si el comprador no confirma ni reclama, se libera solo 14 días después de que registró el envío.
- Pida su pago en Panel → Retiros. Le transferimos a su cuenta bancaria o a su PayPal, según lo que haya registrado en Ajustes → Métodos de cobro.
Si nunca registra el envío, el pago no se libera automáticamente.
Sus publicaciones
- Use fotos reales del artículo y describa su estado con honestidad: nuevo, usado, reconstruido, detalles o fallas.
- El precio publicado es el precio final del artículo; el envío va aparte según su configuración.
- No publique nada de la lista de Artículos prohibidos.
- No pida pagos por fuera de HNMarket ni ponga su teléfono o redes en las publicaciones para cerrar la venta afuera. Eso le quita la protección al comprador y lleva al cierre de la tienda.
Envíos
- En Ajustes → Tienda defina si cobra el envío (y cuánto), si es gratis, desde qué monto es gratis y si el comprador puede recoger en persona. También puede poner un envío distinto por artículo.
- Envíe dentro de los 3 días hábiles siguientes a que se confirme el pago.
- Guarde el comprobante de la paquetería hasta que el pedido esté confirmado.
Subastas
- No puje por sus propios artículos ni pida a otros que lo hagan.
- Si usa “Cómprelo ya”, ese precio debe ser real y estar disponible.
Reclamos
Si un comprador reporta un problema, le escribiremos. Tiene 3 días hábiles para responder con su versión y pruebas (guía, fotos del empaque, conversación). Si el artículo no llegó o no correspondía a la publicación, reembolsaremos al comprador y ese pedido no se le paga.
Impuestos
Cada vendedor es responsable de sus obligaciones fiscales ante el SAR, incluida la facturación y el ISV que le correspondan. HNMarket factura únicamente su comisión.
Suspensión
Podemos pausar o cerrar tiendas con reclamos repetidos, publicaciones prohibidas, intentos de estafa o ventas por fuera del sitio. Los saldos de pedidos en reclamo quedan retenidos hasta resolverse.