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En HNMarket su dinero queda retenido hasta que usted confirma que recibió su pedido. Por eso, si algo sale mal, lo más importante es no confirmar la entrega y avisarnos.
Le devolvemos su dinero si…
- No le llegó el artículo.
- Llegó dañado o no funciona, y eso no se indicaba en la publicación.
- Es muy distinto a lo publicado (otro modelo, otra capacidad, falsificado, faltan piezas importantes).
En esos casos el reembolso incluye el costo de envío que pagó.
Cómo reportar un problema
- No apriete “Ya lo recibí” ni deje reseña todavía.
- Escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al +504 9733-8423 dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el vendedor registró el envío. Incluya su número de pedido, fotos o video del problema y una explicación breve.
- Le pediremos su versión al vendedor, que tiene 3 días hábiles para responder.
- Si corresponde devolver el artículo, le diremos cómo enviarlo. Cuando el vendedor lo reciba, o si el vendedor no responde, le hacemos el reembolso.
Si solo cambió de opinión
Las devoluciones por cambio de opinión dependen de cada vendedor; revise lo que dice su publicación o pregúntele antes de comprar. Si el vendedor la acepta, el envío de regreso lo paga el comprador.
Cómo le devolvemos el dinero
- Pagó con PayPal o tarjeta: se reembolsa a su PayPal o a la misma tarjeta, por el monto en dólares que pagó.
- Pagó por transferencia: le transferimos a la cuenta que usted nos indique.
Hacemos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la resolución. Según su banco o PayPal, puede tardar unos días más en verse en su cuenta.
Subastas
Los artículos ganados en subasta tienen la misma protección: si no llegan o son muy distintos a lo publicado, se reembolsan igual que una compra normal.